RMO Hadirkan Standar Baru, Ratusan SPBU di Jabar Kini Lebih Bersih, Tertata, dan Nyaman

Pertamina juga menargetkan SPBU menjadi titik pemberhentian yang tidak hanya menyediakan BBM, tetapi juga memenuhi kebutuhan non-BBM masyarakat.

Standar pelayanan tersebut diberlakukan merata. “Kualitas layanan harus sama, baik di kota maupun di daerah,” tegasnya.

Untuk Pertashop, Pertamina memfokuskan program pada pembaruan totem dan dispenser serta peningkatan kualitas pelayanan operator, mengingat fasilitas umum seperti toilet dan musala tidak tersedia di Pertashop.

Pertamina juga membuka kanal pengaduan bagi masyarakat, dimana Pelanggan dapat melaporkan pelayanan yang tidak ramah atau pungutan biaya fasilitas umum melalui call center 135.

“Setiap laporan akan kami tindak lanjuti. Tim di daerah terus memantau, tidak hanya distribusi BBM, tetapi juga kualitas layanan SPBU,” pungkas Susanto.

Di Kabupaten Cianjur, Pertamina telah menerapkan program RMO di 12 SPBU. Masyarakat kini dapat menikmati fasilitas yang lebih bersih dan pelayanan yang lebih ramah.

Adapun SPBU yang telah menjalani pembenahan meliputi Bojong Karangtengah, Ciranjang, Panembong Cianjur, Ciwalen Warungkondang, Cipanas, Pagelaran, Cugenang, Taman bunga Sukaresmi, Cibeber, Cimacan Cipanas, hingga Cidaun.

Selain itu, peningkatan fasilitas pengisian (touch up filling station) juga dilakukan di sejumlah SPBU seperti Ciranjang dan Bojong Karangtengah guna meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.